使用信息科技建立與客戶互動的管道，搜集、分析、整合各項顧客資料及信息，以提高對客戶的了解，藉此發(fā)展出適合顧客個別需要的產(chǎn)品或服務(wù)，是指下列何者？（）

下列哪些管理流程屬于供應(yīng)鏈作業(yè)參考模型（SCOR）？（）

有關(guān)顧客關(guān)系管理的執(zhí)行要點，下列哪些項目是正確的？（）

以下哪一項不是指「一種新型的人機互動模式，將計算機處理片嵌入與每日生息息相關(guān)的環(huán)境中，透過無線通訊的傳播，隨時主動將信息傳回服務(wù)器，以支援決策」？（）

云端運算支援的層級（SupportingLayer），包含以下哪些項目？（）

由于個人數(shù)位助理（PDA、及智慧手機的演進(jìn)，加上無線網(wǎng)絡(luò)的速度與頻寬的進(jìn)步，電子商務(wù)模式逐漸往智能型手機發(fā)展，進(jìn)而逐漸形成具廣大商機的市場。以上描述是指下列哪一項目？（）

行動商務(wù)可以協(xié)助企業(yè)的運作，下列哪一項不是行動商務(wù)的特性？（）

企業(yè)電子化的基礎(chǔ)建設(shè)所使用的硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)，需要良好的管理，下列哪些e化架構(gòu)的基礎(chǔ)建設(shè)項目是正確的？（）

企業(yè)利用實時、整合的信息科技，搜集企業(yè)內(nèi)部（各種行政、作業(yè)、業(yè)務(wù)等）和外部（社會、經(jīng)濟環(huán)境等）的資料，轉(zhuǎn)化成多維度的信息，支援決策者的判斷，幫助企業(yè)快速掌握關(guān)鍵商機，是指下列何者？（）

一輛汽車進(jìn)入鬧區(qū)后，車上的無線衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS）能根據(jù)其目前移動中的位址，接收附近的停車空位、餐廳、加油站等重要相關(guān)的地標(biāo)，是屬于何種應(yīng)用？（）