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A.過(guò)去6個(gè)月新帳戶的銷售通話量增加20%
B.在未來(lái)的3個(gè)月內(nèi)達(dá)到呼入電話量比去年減少20%
C.確保綠帶在項(xiàng)目中貢獻(xiàn)25-50%的時(shí)間
D.減少呼入電話量來(lái)減少每個(gè)客戶聯(lián)系的單位成本

A.力場(chǎng)分析
B.解決選擇矩陣
C.質(zhì)量屋
D.平衡計(jì)分卡

A.定義
B.測(cè)量
C.改進(jìn)
D.控制

A.定義績(jī)效參數(shù)
B.識(shí)別變異的種類
C.估計(jì)多重因子對(duì)應(yīng)于單個(gè)Y因子的相關(guān)性
D.測(cè)量變量間的關(guān)系

A.過(guò)程在控制內(nèi)
B.已獲的我們所希望的質(zhì)量
C.過(guò)程結(jié)果滿足要求
D.過(guò)程誤差不能進(jìn)一步減少

A.是流程的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)器
B.決定流程輸出
C.限制流程
D.使流程有效

A.將質(zhì)量目標(biāo)納入業(yè)績(jī)考核
B.公布公司的質(zhì)量評(píng)測(cè)結(jié)果
C.在公司網(wǎng)站中放入質(zhì)量展望
D.提供保持公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)導(dǎo)力

A.親和圖
B.防錯(cuò)
C.公差設(shè)計(jì)
D.資源安排

A.得到管理層對(duì)項(xiàng)目的支持
B.為維護(hù)部門(mén)配置有經(jīng)驗(yàn)的人
C.準(zhǔn)備項(xiàng)目所包括設(shè)備的完整清單
D.以主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的維護(hù)項(xiàng)目作為標(biāo)桿