接待工作中的信息準(zhǔn)備包括（）。

秘書部門負(fù)責(zé)接待的上級(jí)機(jī)關(guān)包括（）。

匿名信出現(xiàn)的原因主要有（）。

接待工作中，要確保來賓的絕時(shí)安全，下列陳述錯(cuò)誤的是（）。

決定信訪工作成效的關(guān)鍵因素是（）。

上訪老戶的特點(diǎn)是（）。

衡量案件承辦機(jī)關(guān)組織觀念和群眾觀念強(qiáng)弱的重要標(biāo)志是（）。

下列對(duì)禮儀性會(huì)見描述，錯(cuò)誤的是（）。

衡量信訪工作做得好壞的一個(gè)重要標(biāo)志是（）。

信訪工作的群眾性表現(xiàn)為（）。