單項(xiàng)選擇題下列（）不是物流項(xiàng)目實(shí)際質(zhì)量的度量結(jié)果報(bào)告所要體現(xiàn)的內(nèi)容。
A.項(xiàng)目質(zhì)量保證
B.控制工作情況
C.績(jī)效的測(cè)試與度
D.成本開(kāi)銷(xiāo)
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1.單項(xiàng)選擇題下列（）不是物流項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃對(duì)物流有關(guān)項(xiàng)目質(zhì)量保證的內(nèi)容。
A.目標(biāo)
B.成本
C.任務(wù)
D.要求
2.單項(xiàng)選擇題因果圖，又稱魚(yú)刺圖，用于說(shuō)明各種（）與所產(chǎn)生的潛在問(wèn)題和影響之間的關(guān)系。
A.簡(jiǎn)單原因和復(fù)雜原因
B.直接原因和間接原因
C.簡(jiǎn)單原因和間接原因
D.直接原因和復(fù)雜原因
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適度承諾是指根據(jù)公司的運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力，針對(duì)客戶的需求進(jìn)行適度回復(fù)，以有效的需求管理打造客戶忠誠(chéng)度。
題型：判斷題
“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。
題型：多項(xiàng)選擇題
受理網(wǎng)上訂單業(yè)務(wù)主要包括在網(wǎng)站上下達(dá)訂単任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)系統(tǒng)處理訂單兩個(gè)環(huán)節(jié)。
題型：判斷題
當(dāng)遇到客戶投訴貨物晚到時(shí)，客戶服務(wù)人員要站在客戶的立場(chǎng)’主動(dòng)、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。
題型：判斷題
物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過(guò)程中所形成的客戶基本資料、服務(wù)過(guò)程信息和統(tǒng)計(jì)報(bào)表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。
題型：判斷題