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判斷題客戶離網有兩種模式，一種是到營業(yè)廳辦理離網手續(xù)，即顯性離網；另一種是逐漸減少話務量，最后自然離網。即隱性離網。

1.判斷題VIP客戶投訴首次回復時間為6小時。

2.判斷題接到投訴的首問人員若為營業(yè)員，并不能立即處理完畢時，應及時上報班長，由班長協(xié)助其處理，由班長負責向客戶回復。

3.判斷題客服服務人員遇到客戶投訴時，應先處理心情，后處理事情。

4.判斷題客服服務人員遇到客戶投訴時，應先處理事情，后處理心情。

5.判斷題在常見的手勢中，背靠或斜靠在物體上的含義是否定，沒有在聽對方講話，不想接觸。