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判斷題接到投訴的首問人員若為營業(yè)員，并不能立即處理完畢時，應及時上報班長，由班長協(xié)助其處理，由班長負責向客戶回復。

1.判斷題客服服務人員遇到客戶投訴時，應先處理心情，后處理事情。

2.判斷題客服服務人員遇到客戶投訴時，應先處理事情，后處理心情。

3.判斷題在常見的手勢中，背靠或斜靠在物體上的含義是否定，沒有在聽對方講話，不想接觸。

4.判斷題在溝通中，要多使用“我建議您。。?！?、“不知道我有沒有講述清楚？”等語言，將自己的誠懇表達出來。

5.判斷題在溝通中，要多使用“你要。。?！薄ⅰ澳愣畣?？”等語言，將自己的誠懇表達出來