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客服服務(wù)人員遇到客戶投訴時(shí),應(yīng)先處理心情,后處理事情。
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客服服務(wù)人員遇到客戶投訴時(shí),應(yīng)先處理事情,后處理心情。
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在常見的手勢(shì)中,背靠或斜靠在物體上的含義是否定,沒(méi)有在聽對(duì)方講話,不想接觸。
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在溝通中,要多使用“我建議您。。?!薄ⅰ安恢牢矣袥](méi)有講述清楚?”等語(yǔ)言,將自己的誠(chéng)懇表達(dá)出來(lái)。
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在溝通中,要多使用“你要。。?!?、“你懂嗎?”等語(yǔ)言,將自己的誠(chéng)懇表達(dá)出來(lái)
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在常見的手勢(shì)中,說(shuō)話時(shí)雙手放在嘴上的含義是否定,沒(méi)有在聽對(duì)方講話,不想接觸。
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在常見的手勢(shì)中,說(shuō)話時(shí)雙手放在嘴上的含義是不感興趣。
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在常見的手勢(shì)中,說(shuō)話時(shí)雙手放在嘴上的含義是缺乏解決問(wèn)題的信心。
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在常見的手勢(shì)中,說(shuō)話時(shí)雙手放在嘴上的含義是封閉、懷疑、不接受。
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在常見的手勢(shì)中,雙手抱在胸前的含義是否定,沒(méi)有在聽對(duì)方講話,不想接觸。
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在常見的手勢(shì)中,雙手抱在胸前的含義是缺乏解決問(wèn)題的信心。
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