單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不屬于“旅客至上”的新理念？（）

A.“管理旅客”向“服務(wù)旅客”
B.“禁止吸煙”向“禁止吸煙和隨地吐痰”
C.“走得了”向“走得好”
D.“領(lǐng)導(dǎo)說好就是好”向“旅客滿意才是好”


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1.單項(xiàng)選擇題以下哪個不是群體心理的類型？（）

A.大眾心理
B.交往心理
C.從眾心理
D.小群體心理

2.單項(xiàng)選擇題旅客滿意度評價指標(biāo)中，一級指標(biāo)不包括（）。

A.服務(wù)基本環(huán)境
B.服務(wù)人員素質(zhì)
C.服務(wù)補(bǔ)救水平
D.儀容舉止

3.單項(xiàng)選擇題以下哪個不是“服務(wù)金三角”的內(nèi)容？（）

A.人員
B.軟件
C.硬件
D.系統(tǒng)

4.單項(xiàng)選擇題旅客測評滿意度分值在3.69，則表示旅客（）

A.不滿意
B.基本滿意
C.滿意
D.很滿意

5.單項(xiàng)選擇題實(shí)施（）實(shí)名制驗(yàn)證，設(shè)獨(dú)立驗(yàn)證口，配備驗(yàn)證設(shè)備。

A.車站全封閉
B.車站半封閉
C.車站開放
D.車站封鎖