單項選擇題

（）指的是客戶服務業(yè)績完成情況。

A.服務績效
B.服務收入
C.服務發(fā)展
D.新業(yè)務發(fā)展

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單項選擇題

對客戶服務質量的調(diào)查通常采用（）方式展開。

A.調(diào)查問卷
B.訪談法
C.觀察法
D.實驗法

單項選擇題

（）的目的是為了應用，要注意保持系統(tǒng)性、完整性與連續(xù)性。

A.收集資料
B.調(diào)查問卷
C.抽樣設計
D.實地調(diào)查