你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題
在國內(nèi)，（）作業(yè)第一探路者，于2010年將電話銀行命名為無程銀行中心。
A.工商銀行
B.建設(shè)銀行
C.招商銀行
D.交通銀行
多項(xiàng)選擇題
遠(yuǎn)程銀行是指將以物理網(wǎng)點(diǎn)代表的傳統(tǒng)意義上的銀行業(yè)務(wù)后臺(tái)化、遠(yuǎn)程化，由客服中心通過電話、短信、微信、APP掌上銀行、VTM等多元化的服務(wù)渠道為客戶提供便捷、專業(yè)的（）。
A.銀行交易
B.投資理財(cái)
C.產(chǎn)品營銷
D.增值服務(wù)
單項(xiàng)選擇題
客服中心對(duì)物理網(wǎng)點(diǎn)的替代作用降低了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)壓力，通過集約化運(yùn)營模式大大降低了服務(wù)成功，這體現(xiàn)了客戶中心的什么價(jià)值。（）
A.服務(wù)價(jià)值
B.營銷價(jià)值
C.渠道價(jià)值
D.信息價(jià)值
單項(xiàng)選擇題
客服中心服務(wù)人員無論是在專業(yè)知識(shí)，還是語言、禮儀、技巧等方面均受過統(tǒng)一、嚴(yán)格的專業(yè)化培訓(xùn)和訓(xùn)練，能夠給客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)，這體現(xiàn)了客服中心的什么優(yōu)勢(shì)。（）
A.便捷
B.標(biāo)準(zhǔn)
C.全面
D.專業(yè)
單項(xiàng)選擇題
客服中心是銀行業(yè)的集大成者，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的跨區(qū)域、跨產(chǎn)品和跨業(yè)務(wù)條線，客戶可以享受到上站式云服務(wù)，這體現(xiàn)了客服中心的什么優(yōu)勢(shì)。（）
A.便捷
B.標(biāo)準(zhǔn)
C.集中
D.全面
判斷題
中臺(tái)部室核心職能以在線業(yè)務(wù)支持、投訴處理、服務(wù)工單審核處理等為主。
答案：正確
判斷題
銀行業(yè)客服中心內(nèi)部組織架構(gòu)，按職能劃分為前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)。
答案：正確
多項(xiàng)選擇題
目前，全國主要商業(yè)銀行均設(shè)立了客服中心。從專業(yè)劃分來看，包括。（）
A.綜合業(yè)務(wù)客戶服務(wù)中心
B.單一客戶服務(wù)中心
C.信用卡客戶服務(wù)中心
D.混合型客戶服務(wù)中心
多項(xiàng)選擇題
客服中心根據(jù)不同的分類維度可劃分為。（）
A.大、中、小型客服中心
B.綜合客服中心、單一客服中心
C.呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心
D.單點(diǎn)服務(wù)中心、多點(diǎn)客服中心
多項(xiàng)選擇題
20世紀(jì)80年代計(jì)算機(jī)集成技術(shù)逐步應(yīng)用推廣，實(shí)現(xiàn)了（）之間的互動(dòng)交互，客戶服務(wù)中心的服務(wù)效率進(jìn)一步提高，服務(wù)功能也更加豐富。
A.客戶
B.客服代表
C.電話
D.計(jì)算機(jī)

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客服中心成為信息中心是大數(shù)據(jù)時(shí)代的內(nèi)在要求，該要求具體體現(xiàn)在。（）

你可能感興趣的試題

在國內(nèi)，（）作業(yè)第一探路者，于2010年將電話銀行命名為無程銀行中心。

遠(yuǎn)程銀行是指將以物理網(wǎng)點(diǎn)代表的傳統(tǒng)意義上的銀行業(yè)務(wù)后臺(tái)化、遠(yuǎn)程化，由客服中心通過電話、短信、微信、APP掌上銀行、VTM等多元化的服務(wù)渠道為客戶提供便捷、專業(yè)的（）。

客服中心對(duì)物理網(wǎng)點(diǎn)的替代作用降低了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)壓力，通過集約化運(yùn)營模式大大降低了服務(wù)成功，這體現(xiàn)了客戶中心的什么價(jià)值。（）

客服中心是銀行業(yè)的集大成者，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的跨區(qū)域、跨產(chǎn)品和跨業(yè)務(wù)條線，客戶可以享受到上站式云服務(wù)，這體現(xiàn)了客服中心的什么優(yōu)勢(shì)。（）

中臺(tái)部室核心職能以在線業(yè)務(wù)支持、投訴處理、服務(wù)工單審核處理等為主。

銀行業(yè)客服中心內(nèi)部組織架構(gòu)，按職能劃分為前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)。

目前，全國主要商業(yè)銀行均設(shè)立了客服中心。從專業(yè)劃分來看，包括。（）

客服中心根據(jù)不同的分類維度可劃分為。（）

20世紀(jì)80年代計(jì)算機(jī)集成技術(shù)逐步應(yīng)用推廣，實(shí)現(xiàn)了（）之間的互動(dòng)交互，客戶服務(wù)中心的服務(wù)效率進(jìn)一步提高，服務(wù)功能也更加豐富。

客服中心成為信息中心是大數(shù)據(jù)時(shí)代的內(nèi)在要求，該要求具體體現(xiàn)在。（）

你可能感興趣的試題

在國內(nèi)，（）作業(yè)第一探路者，于2010年將電話銀行命名為無程銀行中心。

客服中心對(duì)物理網(wǎng)點(diǎn)的替代作用降低了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)壓力，通過集約化運(yùn)營模式大大降低了服務(wù)成功，這體現(xiàn)了客戶中心的什么價(jià)值。（）

客服中心是銀行業(yè)的集大成者，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的跨區(qū)域、跨產(chǎn)品和跨業(yè)務(wù)條線，客戶可以享受到上站式云服務(wù)，這體現(xiàn)了客服中心的什么優(yōu)勢(shì)。（）

中臺(tái)部室核心職能以在線業(yè)務(wù)支持、投訴處理、服務(wù)工單審核處理等為主。

銀行業(yè)客服中心內(nèi)部組織架構(gòu)，按職能劃分為前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)。

目前，全國主要商業(yè)銀行均設(shè)立了客服中心。從專業(yè)劃分來看，包括。（）

客服中心根據(jù)不同的分類維度可劃分為。（）

20世紀(jì)80年代計(jì)算機(jī)集成技術(shù)逐步應(yīng)用推廣，實(shí)現(xiàn)了（）之間的互動(dòng)交互，客戶服務(wù)中心的服務(wù)效率進(jìn)一步提高，服務(wù)功能也更加豐富。

客服中心成為信息中心是大數(shù)據(jù)時(shí)代的內(nèi)在要求，該要求具體體現(xiàn)在。（）

在國內(nèi)，（）作業(yè)第一探路者，于2010年將電話銀行命名為無程銀行中心。

客服中心對(duì)物理網(wǎng)點(diǎn)的替代作用降低了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)壓力，通過集約化運(yùn)營模式大大降低了服務(wù)成功，這體現(xiàn)了客戶中心的什么價(jià)值。（）

客服中心是銀行業(yè)的集大成者，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的跨區(qū)域、跨產(chǎn)品和跨業(yè)務(wù)條線，客戶可以享受到上站式云服務(wù)，這體現(xiàn)了客服中心的什么優(yōu)勢(shì)。（）

中臺(tái)部室核心職能以在線業(yè)務(wù)支持、投訴處理、服務(wù)工單審核處理等為主。

銀行業(yè)客服中心內(nèi)部組織架構(gòu)，按職能劃分為前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)。

目前，全國主要商業(yè)銀行均設(shè)立了客服中心。從專業(yè)劃分來看，包括。（）

客服中心根據(jù)不同的分類維度可劃分為。（）

20世紀(jì)80年代計(jì)算機(jī)集成技術(shù)逐步應(yīng)用推廣，實(shí)現(xiàn)了（）之間的互動(dòng)交互，客戶服務(wù)中心的服務(wù)效率進(jìn)一步提高，服務(wù)功能也更加豐富。