多項(xiàng)選擇題組織應(yīng)監(jiān)視顧客對其()已得到滿足的程度的感受。

A.需求
B.期望
C.要求
D.圖紙


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1.多項(xiàng)選擇題KPI應(yīng)測量:()

A.顧客滿意度
B.外部供方的不合格項(xiàng)
C.質(zhì)量缺陷成本
D.首件鑒定過程

2.多項(xiàng)選擇題每個(gè)KPI的定義應(yīng)規(guī)定:()

A.其所屬的相關(guān)過程
B.如何計(jì)算KPI
C.在規(guī)定的時(shí)期內(nèi)可實(shí)施的相關(guān)目標(biāo)
D.誰負(fù)責(zé)KPI測量
E.何時(shí)報(bào)告KPI,并且向誰報(bào)告KPI
F.誰負(fù)責(zé)定義相關(guān)行動(dòng)