單項選擇題保持腹肌向丹田收縮的力量，隨著氣息呼出橫膈肌和兩肋逐漸恢復(fù)自然狀態(tài)，做到勻、緩、穩(wěn)。這是科學(xué)發(fā)聲呼吸中（）的要領(lǐng)
A.吸氣
B.呼氣
C.共鳴
D.咬字
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1.單項選擇題對客戶投訴及時做出反應(yīng)，并在規(guī)定的時間內(nèi)進行有效處理，不能及時處理完畢的應(yīng)跟進進展情況，并適時通知客戶。這體現(xiàn)了什么投訴原則？（）
A.積極
B.尊重
C.誠信
D.及時
2.單項選擇題以下哪些是屬于投訴銀行提供的產(chǎn)品或服務(wù)與客戶預(yù)期不一致的情況（）
A.申請的信用卡額度無法滿足需求
B.銀行工作人員一問三不知
C.網(wǎng)點人員配備數(shù)量不足
D.不滿積分兌換獎品的種類和檔次
最新試題
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當(dāng)客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。
題型：單項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
存款包括哪兩個大類？（）
題型：多項選擇題
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標準，請問個人存款包括哪些？（）
題型：多項選擇題
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
題型：判斷題