單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶投訴及時(shí)做出反應(yīng)，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行有效處理，不能及時(shí)處理完畢的應(yīng)跟進(jìn)進(jìn)展情況，并適時(shí)通知客戶。這體現(xiàn)了什么投訴原則？（）

A.積極
B.尊重
C.誠(chéng)信
D.及時(shí)


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1.單項(xiàng)選擇題以下哪些是屬于投訴銀行提供的產(chǎn)品或服務(wù)與客戶預(yù)期不一致的情況（）

A.申請(qǐng)的信用卡額度無(wú)法滿足需求
B.銀行工作人員一問(wèn)三不知
C.網(wǎng)點(diǎn)人員配備數(shù)量不足
D.不滿積分兌換獎(jiǎng)品的種類和檔次

2.單項(xiàng)選擇題申請(qǐng)的信用卡額度或貸款額度無(wú)法滿足需求而投訴的屬于哪種投訴原因？（）

A.銀行提供的產(chǎn)品或服務(wù)與客戶預(yù)期不一致
B.銀行工作人員的服務(wù)態(tài)度或服務(wù)技巧不佳
C.銀行工作人員對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)不熟或業(yè)務(wù)差
D.客戶無(wú)理取鬧，過(guò)份要求