客戶自身具有復雜多樣性，因此，客戶檔案管理的內容也是復雜的。

物流運輸成本最高的運輸形式是（）。

當遇到客戶投訴貨物晚到時，客戶服務人員要站在客戶的立場’主動、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。

每個項目經(jīng)理和客戶服務人員都應該清楚地認識到，客戶的物流需求是沒有規(guī)律的。

承諾時一定要確保“有諾定達”，慎重考慮，不輕易許諾。