單項選擇題（）是對客服代表服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)測和數(shù)據(jù)分析的管理平臺。
A.運營系統(tǒng)
B.工單處理系統(tǒng)
C.培訓(xùn)系統(tǒng)
D.質(zhì)檢系統(tǒng)
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1.多項選擇題移動客服在客戶端上的優(yōu)勢包括哪些。（）
A.成本低廉
B.服務(wù)高效
C.方便新穎
D.互動性強
2.單項選擇題客戶在移動設(shè)備客戶端點擊聯(lián)系客服圖標(biāo)，首先進入自動接待系統(tǒng)，即智能機器人服務(wù)。系統(tǒng)可以根據(jù)客戶輸入的關(guān)鍵字，直接從數(shù)據(jù)庫中調(diào)出相關(guān)文檔，提供簡單的咨詢。請問這是移客服服務(wù)流程中的哪個步驟（）
A.進入排隊系統(tǒng)
B.進入自助服務(wù)系統(tǒng)
C.進入移動接待系統(tǒng)
D.進入問題解答系統(tǒng)
3.多項選擇題網(wǎng)上客服即時回復(fù)方式的服務(wù)流程包括。（）
A.進入自動接待系統(tǒng)
B.進入排隊系統(tǒng)
C.進入人工服務(wù)
D.結(jié)束服務(wù)
最新試題
個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
題型：多項選擇題
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
題型：多項選擇題
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請問個人存款包括哪些？（）
題型：多項選擇題
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
題型：判斷題
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
題型：多項選擇題
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
題型：單項選擇題
以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有（）
題型：多項選擇題
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
題型：單項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題