單項選擇題當客人向我們提意見投訴，而客人的意見不對時你認為下列處理方法哪條是對的（）。

A.認真傾聽，對不同意見應作保留，不要同客人爭辯，更不要發(fā)生爭執(zhí)
B.對不同意見，不厭其煩地向客人解釋
C.批評客人的錯誤意見
D.不爭、理解


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題中餐宴會擺臺中應先擺的酒杯是（）。

A.烈酒杯
B.葡萄酒杯
C.啤酒杯
D.水杯

2.單項選擇題西餐中的俄式服務，一般主要用于（）服務。

A.西餐普通零點
B.西餐普通宴會
C.西餐高檔零點
D.西餐高檔宴會

3.單項選擇題大型宴會開始前（）擺上冷盤。

A.30分鐘
B.15分鐘
C.1小時
D.3－5分鐘

4.單項選擇題輕托時，下列哪些個做法是不正確的（）。

A.手掌自然形成凹形，掌心不與盤底接觸
B.將托盤穩(wěn)托于肩上
C.平托于胸前
D.托盤不可靠在身體上