A.終保持愉悅的心情，讓客戶時(shí)刻感受到微笑服務(wù)
B.想客戶之所想，急客戶之所急
C.一旦承諾客戶，就要嚴(yán)格履行，確保為客戶提供相關(guān)服務(wù)
D.解答客戶問題要耐心誠懇，遇客戶抱怨、責(zé)怪時(shí)應(yīng)予以理解并盡量提供幫助
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A.精神成本
B.思考成本
C.感知成本
D.預(yù)期成本
A.用心溝通，服務(wù)可以創(chuàng)造利潤(rùn)、贏得市場(chǎng)
B.換位思考很重要，服務(wù)客戶就是服務(wù)自己。
C.建立良好的客戶關(guān)系，了解客戶的不同需求
D.提供讓客戶滿意、感人至深的服務(wù)
A.“讓客戶滿意、以客戶為中心”
B.良好的客戶服務(wù)態(tài)度
C.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量
D.以上三項(xiàng)目均正確
A.我用正確的方法幫助客戶解決問題，并且注重客戶的感受
B.我了解銀行的各項(xiàng)規(guī)定，并通過耐心的解釋讓客戶理解。
C.我了解客戶的感受，希望與客戶一同解決問題
D.我已按規(guī)章制度做了，客戶也挑不出毛病
A.“您發(fā)現(xiàn)的問題，我也有與您同樣的感受……”
B.“您真是一個(gè)非常明智的人……”
C.“我相信這個(gè)產(chǎn)品很適合您和您的家人……”
D.“您是否存在以上三種情況，如都不是以上情況，我們將盡快為您聯(lián)系，以便您享受到免費(fèi)機(jī)場(chǎng)貴賓廳服務(wù)
最新試題
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？（）
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款，是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為，是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。
以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）