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伙伴關(guān)系管理是企業(yè)通過與渠道伙伴的接觸以及根據(jù)相應(yīng)合同中所獲得的有關(guān)渠道伙伴的信息,對渠道伙伴進行的有效的分類管理。()
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判斷題
企業(yè)在應(yīng)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)過程中,客戶服務(wù)只需要不斷滿足乃至創(chuàng)造客戶的需求就可以,不需促使客戶與企業(yè)建立長期的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。()
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客戶生命周期理論是從靜態(tài)角度研究客戶關(guān)系,它將客戶關(guān)系的發(fā)展過程劃分為若干個典型的階段,并對每個階段的客戶關(guān)系特征進行描述。()
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