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單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶(hù)在手機(jī)展示櫥旁邊走邊瀏覽時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)當(dāng)（）

A.主動(dòng)地迎上前，親切地詢(xún)問(wèn)對(duì)方。
B.面帶微笑、神情自然，目光平和的注視即可，切忌近距離地緊跟客戶(hù)來(lái)回走動(dòng)，造成客戶(hù)心理壓力
C.這時(shí)你可將手機(jī)從展臺(tái)內(nèi)拿出雙手遞給客戶(hù)。遞送過(guò)程中應(yīng)輕拿輕放，并一定要將手機(jī)遞送到客戶(hù)手中
D.可適當(dāng)?shù)卦囂娇蛻?hù)喜歡什么形狀、什么品牌、什么顏色、有那些功能，然后運(yùn)用引導(dǎo)式地有針對(duì)性地為客戶(hù)做出2-3款的推薦，讓客戶(hù)了解自己所需選擇的購(gòu)買(mǎi)范圍。

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1.單項(xiàng)選擇題在營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)休息室里隨便翻看雜志的客戶(hù)，通常不能明確地判斷他的需求，這時(shí)的開(kāi)場(chǎng)白，盡量使用能吸引客戶(hù)注意的開(kāi)場(chǎng)白，比如：（）

A.開(kāi)場(chǎng)白：“先生您好，有什么可以幫到您的嗎？”
B.開(kāi)場(chǎng)白“先生您好，最近我們推出了一些新的業(yè)務(wù)，能夠減少您的通話(huà)費(fèi)用，我給您介紹一下好嗎？”
C.開(kāi)場(chǎng)白：遞送一份資料，“先生您好，請(qǐng)您參閱這上邊的資料，有什么問(wèn)題我可以幫您解答”
D.開(kāi)場(chǎng)白：“先生您好，您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”

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2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶(hù)手機(jī)不能使用某項(xiàng)增值業(yè)務(wù)前來(lái)咨詢(xún)時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)當(dāng)（）

A.詳細(xì)地告訴客戶(hù)手機(jī)特約維修點(diǎn)的地址，并叮囑客戶(hù)維修時(shí)不要忘記帶上購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)的發(fā)票和維修卡
B.詳細(xì)并耐心地告訴客戶(hù)由于錯(cuò)誤的使用方式而造成SIM卡損壞，需要到營(yíng)業(yè)前臺(tái)辦理“補(bǔ)卡業(yè)務(wù)”，必要時(shí)你還要為客戶(hù)講解正確的使用方式和步驟
C.主動(dòng)替客戶(hù)排除故障，并詳細(xì)為客戶(hù)講解正確的使用方式，讓客戶(hù)能夠了解正確的操作方法
D.先了解客戶(hù)是否開(kāi)通此項(xiàng)業(yè)務(wù)，若客戶(hù)未開(kāi)通此項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，則請(qǐng)客戶(hù)到業(yè)務(wù)受理區(qū)進(jìn)行辦理

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3.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)員在解答客戶(hù)咨詢(xún)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)臉上顯現(xiàn)出沒(méi)聽(tīng)懂的表情時(shí)，可以這樣向客戶(hù)說(shuō)（）

A.“請(qǐng)問(wèn)，我的解釋您滿(mǎn)意嗎？
B.“您好，先生/小姐，現(xiàn)在人比較多，請(qǐng)您先喝杯水，在這里等一下好嗎？”
C.“對(duì)不起，可能剛才我沒(méi)說(shuō)清楚，允許我再說(shuō)一遍好嗎？”
D.“先生，您請(qǐng)稍等一下，我會(huì)盡快幫助您的，好嗎？”

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4.單項(xiàng)選擇題人類(lèi)社會(huì)經(jīng)歷了”（）”、“人與機(jī)器競(jìng)爭(zhēng)”和“人與人競(jìng)爭(zhēng)”三個(gè)階段

A.人與氣候競(jìng)爭(zhēng)
B.人與動(dòng)植物競(jìng)爭(zhēng)
C.人與時(shí)空競(jìng)爭(zhēng)
D.人與自然競(jìng)爭(zhēng)

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5.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)是一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理的功能，屬于（）一種工作。

A.經(jīng)常性與計(jì)劃性的
B.一般性與程序性的
C.計(jì)劃性和間接性的
D.經(jīng)常性與程序性的

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