單項選擇題根據(jù)（）劃分，可將電信客戶分為大客戶、中型客戶和小型客戶。
A.客戶的消費量
B.客戶的消費目的
C.客戶的身份
D.客戶的性別
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1.單項選擇題在服務業(yè)渠道選擇問題中，有關服務（）的選擇是一個極為重要的方面。
A.水平
B.技巧
C.所在位置
D.人員
2.單項選擇題培養(yǎng)服務意識的途徑有：（）、理解客戶觀點、熟練掌握技能。
A.以客戶為中心
B.以自我為中心
C.以產(chǎn)品為中心
D.以效率為中心
4.多項選擇題服務用語基本標準包括：（）？
A.吐字清晰
B.音量恰當
C.音色甜美
D.語調(diào)柔和。
5.多項選擇題在中級話務員壓力和情緒管理中，講到重視提高個人抗壓能力包括哪幾方面？（）
A.培養(yǎng)自信
B.自我認識
C.從小困難入手
D.建立良好的人際關系
最新試題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
在中級話務員客戶挽留中，講到技術流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題