A.給予客戶一定的希望
B.善于傾聽(tīng)客戶心聲
C.給與客戶更多的關(guān)懷和關(guān)心
D.充分理解與寬容客戶情緒
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你可能感興趣的試題
A.服務(wù)目的
B.參與活動(dòng)的客戶數(shù)量
C.活動(dòng)內(nèi)容
D.服務(wù)成本
A.支持
B.鼓勵(lì)
C.幫助
D.權(quán)力
A.財(cái)務(wù)
B.績(jī)效
C.形象
D.權(quán)力
A.不同地區(qū)客戶投訴的處理方法
B.不同原因客戶投訴的處理方法
C.不同時(shí)間段客戶投訴的處理方法
D.不同平臺(tái)客戶投訴的處理方法
A.公司目標(biāo)和資源
B.細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模及增長(zhǎng)率
C.細(xì)分市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)吸引力
最新試題
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
簡(jiǎn)述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
對(duì)客戶服務(wù)人員來(lái)講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？