單項(xiàng)選擇題下列不屬于客戶(hù)活動(dòng)任務(wù)要素的是()
A.服務(wù)目的
B.參與活動(dòng)的客戶(hù)數(shù)量
C.活動(dòng)內(nèi)容
D.服務(wù)成本
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1.單項(xiàng)選擇題在客戶(hù)服務(wù)管理中更多的是為客戶(hù)服務(wù)人員提供(),不斷打探事情經(jīng)過(guò)并小心處理問(wèn)題的過(guò)程,以期問(wèn)題圓滿(mǎn)解決。
A.支持
B.鼓勵(lì)
C.幫助
D.權(quán)力
2.單項(xiàng)選擇題“保持或改善聲譽(yù)、信譽(yù)或企業(yè)的士氣”這句話(huà)體現(xiàn)出需求對(duì)企業(yè)滿(mǎn)足的哪一主要表現(xiàn)()
A.財(cái)務(wù)
B.績(jī)效
C.形象
D.權(quán)力
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最新試題
客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么?
題型:?jiǎn)柎痤}
企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心,主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶(hù)的需求,而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無(wú)和產(chǎn)品的多少。
題型:判斷題
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制?
題型:?jiǎn)柎痤}
客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些?
題型:?jiǎn)柎痤}
客戶(hù)使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù),通常在工作說(shuō)明書(shū)中于以說(shuō)明,這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型:判斷題