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銷售管理問答題每日一練(2020.06.03)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題分析顧客滿意度和忠誠度的關(guān)系，如何防止客戶流失？

參考答案：顧客滿意是顧客忠誠的前提。對于企業(yè)來說，如果顧客對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意，往往會重復(fù)其購買行為，從而增加企業(yè)的盈利，同...

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2.問答題簡述地毯式尋找法的優(yōu)勢和劣勢。

參考答案：全戶走訪法也稱普遍尋找法或者地毯式尋找法。其方法的要點(diǎn)是，在業(yè)務(wù)員特定市場區(qū)域內(nèi)，針對特定的群體，用上門、郵件或者電話、...

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3.問答題如何理解CRM軟件系統(tǒng)的一般模型？

參考答案：企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理需要從3個層面進(jìn)行思考，首先是管理理念，其次是實(shí)現(xiàn)管理理念具體化的實(shí)施途徑，再次是保證實(shí)施途徑成為現(xiàn)...

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4.問答題簡述根據(jù)客戶的價值進(jìn)行細(xì)分，客戶可分為哪幾類，各有什么特點(diǎn)。

參考答案：根據(jù)客戶的價值進(jìn)行細(xì)分：
（1）VIP客戶：數(shù)量不多，但消費(fèi)額在企業(yè)的銷售額中占有很大的比例，對企業(yè)貢獻(xiàn)的價值...

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5.問答題客戶需要的特征有哪些？

參考答案：（1）它包括物質(zhì)需要和精神需要。
（2）它通過交換而得以滿足。
（3）它是通過客戶服務(wù)形式而實(shí)現(xiàn)滿足...

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