客戶服務(wù)管理師客戶服務(wù)管理考試綜合練習(xí)單項選擇題每日一練(2019.12.28)

單項選擇題
客戶背離的實質(zhì)是（）
A、對客戶關(guān)懷不夠
B、價格高
C、服務(wù)差
D、競爭激烈
單項選擇題
客戶服務(wù)涵蓋的部門不包括（）的基礎(chǔ)上形成的一門應(yīng)用性學(xué)科。
A、客戶服務(wù)部門
B、生產(chǎn)部門
C、營銷部門
D、人事部門
單項選擇題
各大品牌中，（）品牌的客戶比例超過了70%。
A.全球通；
B.動感地帶；
C.神州行。
單項選擇題
企業(yè)客戶服務(wù)部門人力資源規(guī)劃的內(nèi)容不包括下列選項中的（）
A．人員培訓(xùn)計劃
B．人員補充計劃
C．退休、解聘計劃
D．人員部門間調(diào)動計劃
單項選擇題
完整的CRM系統(tǒng)應(yīng)包括四大分系統(tǒng)，下面不正確的一項是（）
A、客戶協(xié)作管理系統(tǒng)
B、業(yè)務(wù)管理分系統(tǒng)
C、分析管理分系統(tǒng)
D、應(yīng)用集成管理分系統(tǒng)
E、單項集成管理分系統(tǒng)