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銀行客服從業(yè)考試單項選擇題每日一練(2019.12.17)

來源：考試資料網(wǎng)

1 自助語音系統(tǒng)是客服系統(tǒng)的（）。

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2 下列不屬于有效溝通需要滿足的條件的是（）。

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3 聚焦重點即（），績效指標的設計和運用是為客服中心戰(zhàn)略服務，對重點運營管理進行衡量。

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4 “及時準確地做好信息的收集和反饋工作”屬于（）的工作職責。

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5 客戶滿意度調(diào)查中，第三方調(diào)查公司調(diào)查主要適用范圍不包括（）

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