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火電電力職業(yè)技能鑒定考試

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國(guó)家電網(wǎng)六項(xiàng)業(yè)務(wù)問答題每日一練(2019.10.23)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.問答題用戶反映家中電表燒壞，搶修人員回復(fù)燒表原因?yàn)楸砭€虛，是客戶原因燒表。用戶對(duì)是由于客戶原因造成燒表并交付賠表費(fèi)用不認(rèn)可。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

參考答案：意見—供電業(yè)務(wù)—電能計(jì)量—賠表

2.問答題客戶反映頻繁收到95598關(guān)于欠費(fèi)停電信息，但是該信息與自己的信息不符，要求電力公司相關(guān)部門盡快核實(shí)。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

參考答案：意見—供電服務(wù)—電力短信—錯(cuò)發(fā)短信

3.問答題客戶來(lái)電反映此處了2個(gè)月已經(jīng)停電3次了，一直未得到改善，嚴(yán)重影響居民的正常生活，客戶要求反映此問題。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

參考答案：投訴—供電質(zhì)量—供電可靠性—頻繁停電

4.問答題用戶來(lái)電反映家中房后有一變電室，認(rèn)為存在電磁輻射，對(duì)此不滿。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

參考答案：意見—電網(wǎng)建設(shè)—供電設(shè)施—電磁輻射

5.問答題用戶來(lái)電反映2012年2月的時(shí)候，用戶搬新房，把電表遷到新房去，抄表員上門找其收取了400元錢舊表欠費(fèi)，客戶索要收據(jù)，抄表員告知用戶沒有收據(jù)，經(jīng)核查此筆費(fèi)用未繳納至客戶電表賬戶中。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

參考答案：舉報(bào)—服務(wù)行為—其他違法違紀(jì)行為

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