國(guó)家電網(wǎng)六項(xiàng)業(yè)務(wù)判斷題每日一練(2019.10.23)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，未送達(dá)停電通知書，違規(guī)停電問題，派發(fā)服務(wù)投訴—服務(wù)行為—抄催人員服務(wù)規(guī)范。

參考答案：錯(cuò)誤

2.判斷題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映電力公司職工截留電費(fèi)，派發(fā)投訴—服務(wù)行為—其他人員服務(wù)規(guī)范。

參考答案：錯(cuò)誤

3.判斷題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映在未接到任何通知的情況下被更換智能電表且家中停電，派發(fā)投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—其他人員服務(wù)規(guī)范。

參考答案：錯(cuò)誤

4.判斷題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映繳納欠費(fèi)后24小時(shí)內(nèi)沒有為客戶送電。派發(fā)投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—抄催人員服務(wù)規(guī)范。

參考答案：錯(cuò)誤

5.判斷題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映11月30日到電力營(yíng)業(yè)廳繳納電費(fèi)，但是與營(yíng)業(yè)廳的保安人員發(fā)生了爭(zhēng)吵，并且營(yíng)業(yè)廳的保安人員還威脅用戶，派發(fā)投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)態(tài)度業(yè)務(wù)。

參考答案：正確

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