三級(jí)客戶服務(wù)管理師單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.07.26)

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1 服務(wù)意識(shí)建立的培訓(xùn)是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，以下（）項(xiàng)內(nèi)容不屬于客戶服務(wù)人員需要的培訓(xùn)?？蛻舴?wù)人員培訓(xùn)常用的培訓(xùn)方法有教室集中培訓(xùn)和媒體培訓(xùn)。

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2 職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對(duì)人們義務(wù)的要求，依靠文化、內(nèi)心信念和習(xí)慣等，通過(guò)自律實(shí)現(xiàn)。職業(yè)道德的內(nèi)涵不包括以下（）。

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3 以下（）是較為消極的傾聽(tīng)方法。

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4 “4C理論”認(rèn)為，（）是企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心。

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5 有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的特性（）是不正確的。

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