由于某些原因，導致服務人員雖然按服務質量標準提供服務，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務質量標準相互沖突，影響按標準提供服務，這屬（）

客戶信息收集在確定調查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。

在客戶信息收集中，關于編寫調查報告的要求不正確的是（）

下列關于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）

客戶服務指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。

下列關于日常服務質量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）

（）是指記錄客戶信息的卡片，內容包括客戶名稱、地址、負責人、主要經營項目、主要聯(lián)絡人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。

客戶服務崗位的（），主要是引導客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產品（服務），并從不同的渠道了解客戶對產品（服務）的需求情況，記錄并交到有關部門。

（）客戶由于神經過程平靜而靈活性比較低，因而反應比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。

下列關于客戶服務計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）