中級(jí)質(zhì)量工程師顧客滿(mǎn)意單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.05.01)

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1 顧客滿(mǎn)意是指顧客對(duì)其（）已被滿(mǎn)足的程度的感受。

2 Kan0模型中，（）對(duì)應(yīng)的是顧客潛在的需求。

3 按（）情況將顧客劃分為內(nèi)部顧客和外部顧客。

4 SIPOC工作表的形成是從（）的思考角度形成的。

5 感知質(zhì)量是顧客在綜合產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格后的主觀感受，一般情況下，在一定的質(zhì)量下，階格越低，顧客的感知質(zhì)量越（）。