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服務顧問考試服務顧問綜合練習問答題每日一練(2019.04.29)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題預約服務目的是什么？

參考答案：

減少客戶等待，合理安排維修，減壓增效，

2.問答題請敘述IQS的中文含意，和提升IQS的措施。

參考答案：IQS即用戶對車輛使用的初期的質(zhì)量滿意度
措施：
加強PDI檢查，增加IQS相關(guān)內(nèi)容
加強...

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3.問答題請敘述使用客戶通訊的目的以及什么時候使用客戶通訊

參考答案：1）為避免客戶把車輛正?，F(xiàn)象誤解為質(zhì)量問題，.
2）銷售車輛時，銷售人員給客戶講解車輛功能，備用工具以及說明客...

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4.問答題預約時，提供2個以上時間段給顧客，遵循的原則是：

參考答案：

預約時，提供2個以上時間段給顧客，遵循的原則是：答：避開店內(nèi)的工作高峰時間段（削峰填谷）

5.問答題接聽電話的四個原則？

參考答案：1、電話鈴響在三聲內(nèi)接起
2、電話機旁準備紙筆進行記錄
3、確認記錄下的時間地點、對象和時間等重要事...

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