DCRC服務(wù)章節(jié)練習(2019.04.21)

多項選擇題
高峰時間接待客戶時，正確的做法是正確的做法是（）。
A.售后服務(wù)經(jīng)理和前臺主管參與接待顧客
B.DCRC負責歡迎和引導，安撫客人情緒
C.定期保養(yǎng)應(yīng)提前準備好維修工單，減少客戶等待時間
D.有些診斷工作和試車交給車間處理
單項選擇題
前檔風玻璃的雨刮有四個檔位，如圖所示。圖中的②和④分別為哪兩個檔位。（）
A、②為單次刷動，④為高速刷動；
B、②為單次刷動，④為正常刷動；
C、②為間歇式刷動，④為高速刷動；
D、②為間歇式刷動，④為正常刷動。
問答題
什么是“OBD”？
答案：OBD是英文On-Board Diagnostics的縮寫，中文翻譯為“車載自動診斷系統(tǒng)”。這個...
單項選擇題
當顧客提出“自己作為短期的車輛使用者不需要延長保修”時，以下哪種說服的方法是不妥當?shù)?？（?/h4>
A、質(zhì)保延長計劃可以幫助降低車輛折舊率
B、車主可以在按折舊率計算后就延長質(zhì)保計劃向福特退款
C、擁有延長質(zhì)保計劃的車輛其轉(zhuǎn)讓的價格會高于沒有該產(chǎn)品的車輛
D、有延長保修能有效提高二手車成交的幾率
多項選擇題
如何理解在服務(wù)中與客戶達成協(xié)議（）。
A、徹底解決客戶問題
B、提供信息
C、提供解決方案
D、討論方案
E、給客戶一個承諾
填空題
（）的作用是為了汽車在駕駛過程中保持橫向穩(wěn)定。
答案：橫向穩(wěn)定桿
問答題
什么是“愛車質(zhì)保延長計劃”？
答案：“愛車質(zhì)保延長計劃”是長安福特馬自達汽車有限公司在全國范圍內(nèi)首家由生產(chǎn)廠商推出的、結(jié)合其遍布全國...
單項選擇題
正確更換冷卻液的比例（）
A、添加100%防凍液
B、添加80%防凍液+20%純凈水
C、添加50%防凍液+50%純凈水
D、100%純凈水
單項選擇題
關(guān)于馬自達WWBP（全球品牌定位全球品牌定位））和/或馬自達“Zoom-zoom”概念的解釋概念的解釋，，以下哪項正確的是以下哪項正確的（）。
A.時尚、遠見和激情
B.超群的設(shè)計、出眾的性能和杰出的駕駛操控性能
C.遠景、使命和價值
單項選擇題
長安福特馬自達汽車使用符合GB-17930規(guī)定的無鉛汽油標號（）
A、90號或90號以上無鉛汽油
B、93號或93號以上無鉛汽油
C、95號或95號以上無鉛汽油
D、97號