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講解員考試講解員基本素質(zhì)問(wèn)答題每日一練(2019.01.17)
來(lái)源:考試資料網(wǎng)
1.問(wèn)答題
講解員怎樣才能夠做到言之有情?
參考答案:
(1)言之有情是難度較高的講解方法,最受歡迎的一種導(dǎo)游服務(wù);(2)講解需要有感情,通過(guò)自己的語(yǔ)言、表情、神態(tài)等傳情達(dá)意;...
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2.問(wèn)答題
講解員的走姿有怎樣的要求?
參考答案:
講解員的走姿要輕巧、穩(wěn)重、自然、大方,走路時(shí)保持上身的自然挺拔,立腰收腹,身體的重心隨著步伐前移,腳步要從容輕快、干凈利...
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3.問(wèn)答題
什么叫禮儀?
參考答案:
禮儀是指在特定或隆重的場(chǎng)合表示友好和敬意的儀式。
4.問(wèn)答題
游客出現(xiàn)挑剔時(shí),講解員應(yīng)該怎么辦?
參考答案:
一旦發(fā)現(xiàn)游客有挑剔和責(zé)難的苗子時(shí),講解員首先要主動(dòng)拜訪游客,認(rèn)真傾聽(tīng)他們的指責(zé)言語(yǔ),必要時(shí)要做寫(xiě)些筆記,態(tài)度上要表現(xiàn)出有...
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5.問(wèn)答題
在什么情況下講解員需向游客進(jìn)行道歉?
參考答案:
一是講解員由于本身的過(guò)失,包括語(yǔ)言的不慎和工作上頻繁失誤,給游客造成了損害;二是相關(guān)旅游接待單位服務(wù)上的欠缺,使游客利益...
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