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電力職工應知應會知識營銷技術支持系統(tǒng)問答題每日一練(2019.01.15)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題95598客戶服務模塊班長座席應具備哪些功能？

參考答案：班長座席除具備普通座席的全部功能外，還應具備以下功能：
（1）對普通座席的話務管理、狀態(tài)管理等在線監(jiān)控管理功能...

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2.問答題座席子系統(tǒng)的基本功能有哪些？

參考答案：（1）數(shù)字話機與ACD交換機配合，實現(xiàn)業(yè)務代表與客戶進行語音交互，受理各種相關業(yè)務。
（2）提供來話指示、來話...

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3.問答題業(yè)擴報裝管理子系統(tǒng)主要具備哪些功能？

參考答案：業(yè)務擴充報裝管理子系統(tǒng)的主要功能有：
（1）客戶基礎信息的收集、輸入、建檔。
（2）建立客戶業(yè)務...

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4.問答題為什么說從電力企業(yè)對外服務來說電力呼叫中心是一個完整的體系？

參考答案：（1）電力企業(yè)的客戶服務系統(tǒng)應是一個有機的整體，它涉及企業(yè)的各個部門，包括營銷、配電、生產(chǎn)、通信、調(diào)度等，客戶服務的順利...

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5.問答題簡述營銷業(yè)務應用系統(tǒng)架構模式？

參考答案：營銷業(yè)務應用系統(tǒng)IT構架方式主要采用各網(wǎng)?。ㄖ陛犑校┕窘ⅹ毩⒌臉I(yè)務系統(tǒng)，數(shù)據(jù)中心設立在省公司，“大集中&...

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