是一種把旅客的需要變成一種在服務中便于接待的形式而進行工作。
指個體對自己曾選擇過的事物會給與較高評價的傾向。
指達到目標的途徑，通過開發(fā)大腦中的預測能力系統(tǒng)，在頭腦中生產(chǎn)出指向目標進而實現(xiàn)目標的計劃和方法。
