是一種把旅客的需要變成一種在服務(wù)中便于接待的形式而進(jìn)行工作。
是人的旅游行為所要追求的預(yù)期結(jié)果在頭腦中的一種超前反映,也可以說(shuō)是滿足人的旅游需要的對(duì)象或期望所達(dá)到的結(jié)果。