電信業(yè)務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2020.03.04)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題（）客戶服務(wù)中心在服務(wù)實體建設(shè)方面所采用的集中模式即座席集中在一點或者幾點，由省分公司統(tǒng)一管理的模式。

參考答案：中國聯(lián)通

2.判斷題一個人的傾聽能力與智力無關(guān)，但與聽力密切相關(guān)。（）

3 關(guān)于商務(wù)談判的目標(biāo)，下列說法正確的是：（）

4.填空題電信職工應(yīng)樹立良好的職業(yè)道德，因為電信企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，一靠（），二靠（）。

參考答案：優(yōu)質(zhì)服務(wù)；道德信用

5 在溝通過程中，要克服地位、職務(wù)的障礙，以與溝通者平等的身份參與溝通，這是溝通的（）。

6 尼爾•雷克漢姆先生的SPIN銷售法認為，營銷活動一般要經(jīng)歷的幾個周期階段，除能力展示、買賣承諾階段外，其他階段是：（）

7 廣告目標(biāo)是在特定的時期內(nèi)對特定目標(biāo)對象所要完成的特定溝通任務(wù)，不屬于廣告目標(biāo)類型的有（）。

8 若所購買的移動電話主機或附件出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，自購買之日起六個月內(nèi)，消費者可享有相應(yīng)的免費更換服務(wù)。以下移動電話的哪些附件符合此條件？（）。

9.問答題簡述演示前的準(zhǔn)備。

參考答案：1.設(shè)定演示目標(biāo)
目標(biāo)：提供各種信息、說服觀眾采取行動、激勵觀眾積極參與
2.了解觀眾
3...

10.填空題同花順手機炒股是（）的服務(wù)提供商，提供（），最具權(quán)威的資訊信息，支持超過（）家券商（）家營業(yè)部的實時在線交易。

參考答案：國內(nèi)最大、支持手機型號最多；快捷的實時行情，各種報價信息、分時、k線、排名齊全；80；1500多