客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2020.02.01)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題4R理論主要是指企業(yè)針對消費者的滿意程度對產(chǎn)品、服務(wù)、品牌不斷進行改進，從而達到服務(wù)品質(zhì)最優(yōu)，客戶忠誠度最高。

2 下列屬于激勵策略應(yīng)把握的是（）。

3.問答題企業(yè)如何改變銷售額至上的觀念？

參考答案：（1）制定長期的發(fā)展藍圖，注重未來長期伙伴關(guān)系而不是短期的利潤。
（2）針對改善伙伴關(guān)系進行專門的培訓(xùn)。

4 CRM采用（）估計法。

5 我國服務(wù)業(yè)發(fā)展滯后的原因正確的是：（）。

6 下列選項不屬于顧客導(dǎo)向經(jīng)營績效指標(biāo)的是（）。

7 危機處理對策中，針對企業(yè)內(nèi)部員工的對策，正確的是（）。

8.判斷題遇到疑難雜癥很難一次修好，時間久點也正常。

9 消除客戶的期望與服務(wù)人員對客戶期望的認識之間差距的措施不包括（）。

10 以下屬于服務(wù)績效標(biāo)準目的的是（）。