4S服務(wù)顧問章節(jié)練習(xí)(2020.01.13)

單項(xiàng)選擇題
2011款科帕奇以下哪個(gè)配置是全車系均配備的（）。
A、6CD
B、安吉星
C、側(cè)安全氣囊
D、DVD導(dǎo)航
單項(xiàng)選擇題
CUE系統(tǒng)最多支持多少個(gè)手機(jī)通訊錄？（）
A.500個(gè)
B.800個(gè)
C.1000個(gè)
D.1200個(gè)
單項(xiàng)選擇題
當(dāng)客戶對(duì)某一給定的維修費(fèi)提出異議時(shí)，以下哪一個(gè)是服務(wù)顧問最好的做法（）
A.對(duì)客戶給予打折優(yōu)惠
B.為下一次來維修進(jìn)行重新計(jì)劃
C.解釋一下原因和維修費(fèi)用的構(gòu)成
D.立刻從維修單中去掉有異議的費(fèi)用
多項(xiàng)選擇題
發(fā)動(dòng)機(jī)的本體包括（）。
A、氣缸蓋
B、氣缸體
C、曲軸總承
D、油底殼
多項(xiàng)選擇題
通過一個(gè)簡單的反問，我們馬上就能知道客戶的意圖，同時(shí)也掌握了談話的主動(dòng)權(quán)。以下例句中哪些使用的是反問法（）。
A.“……您覺得？”
B.“……你覺得對(duì)不對(duì)？”
C.“……能不能請(qǐng)教一個(gè)問題？”
D.“……您這個(gè)問題問得非常好”
多項(xiàng)選擇題
預(yù)先揀料流程包括（）
A.檢查庫存
B.揀料
C.記錄揀料完成時(shí)間和項(xiàng)數(shù)
D.領(lǐng)料
單項(xiàng)選擇題
銷售顧問在與客戶約定交車時(shí)間前（）小時(shí)的預(yù)約電話中，提醒客戶帶齊相關(guān)證件。
A.半小時(shí)
B.1小時(shí)
C.2小時(shí)
D.24小時(shí)
單項(xiàng)選擇題
科魯茲的側(cè)氣簾采用了（）充氣。
A、氮?dú)?
B、氦氣
單項(xiàng)選擇題
有一個(gè)客戶給你（服務(wù)顧問）打電話咨詢另一服務(wù)站給他的維修估價(jià)是否合理。服務(wù)顧問應(yīng)當(dāng)怎樣做（）
A.暗示其他服務(wù)站的要價(jià)可能太高，并與他預(yù)約
B.問清楚要進(jìn)行的維修工作并提供準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)
C.如果客戶愿意將他們的汽車開到你的服務(wù)站，則給予打折優(yōu)惠
D.向客戶提供基本估價(jià)并與客戶預(yù)約來本店維修
單項(xiàng)選擇題
全新一代CTS使用了（）英尺結(jié)構(gòu)膠提升車身強(qiáng)度降低車艙噪音。
A.187
B.287
C.387
D.487