客戶服務管理師章節(jié)練習(2019.09.11)
來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：提高大客戶忠誠的策略如下：
①優(yōu)先保證大客戶的貨源充足。大客戶銷售量較大，優(yōu)先滿足大客戶對產(chǎn)品的數(shù)量及系列化的... 參考答案：（1）客戶服務員工，可以是企業(yè)員工的總體，也可以是企業(yè)員工的一部分；
（2）客戶服務員工“覆蓋企業(yè)... 參考答案：1）確認當前的戰(zhàn)略。
2）確認企業(yè)外部環(huán)境的變化（波特五力或PEST）。
3）根據(jù)企業(yè)資源組合情況，... 參考答案：制定優(yōu)質(zhì)服務標準是一個不斷循環(huán)的過程，共有4個步驟：
（1）分解服務過程，利用服務圈這一工具，把該服務分解為顧... 參考答案：
（1）外部客戶服務；
（2）內(nèi)部客戶服務。
參考答案：
是指為客戶維護或維修本公司銷售的商品，而向客戶收取服務費用的服務。
參考答案：
是指當消費者從一個產(chǎn)品或服務的提供者向另一個提供者時所產(chǎn)生的一次性成本。
