電信業(yè)務(wù)技能考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題重要性優(yōu)先原則中投訴的重要性是指和（）密切相關(guān)，堅(jiān)持投訴處理的重要性優(yōu)先原則，專席專人優(yōu)先處理（）客戶投訴，對保持高端市場占有率、穩(wěn)定公司業(yè)務(wù)收入具有重要意義。

參考答案：投訴客戶的級別；世界風(fēng)高級別

2.問答題品牌應(yīng)含哪些方面的要素？

名牌的評定者主體是社會公眾
評定客體是組織與產(chǎn)品
評定內(nèi)容是品質(zhì)與價值
評定方式是認(rèn)知確定
最終歸屬是著名品牌

3.判斷題接近客戶的準(zhǔn)備工作的主要內(nèi)容就是要與客戶搞好關(guān)系。

4 根據(jù)服務(wù)的四大特性，我們可以形成電信行業(yè)客戶服務(wù)熱線服務(wù)策略體系，其內(nèi)容包括（）。

5.問答題移動電話業(yè)務(wù)生產(chǎn)質(zhì)量檢查包括什么？

（1）號碼安排和放號數(shù)量
（2）業(yè)務(wù)流程執(zhí)行
（3）計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確率
（4）話務(wù)和質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工作的情況
（5）質(zhì)量指票完成情況

6.問答題簡述移動資訊。

參考答案：移動資訊”業(yè)務(wù)是一項(xiàng)自有品牌移動信息資訊類產(chǎn)品，包括新聞頻道、娛樂頻道、生活頻道、財富頻道、法律頻道、健康頻...

7 在3G標(biāo)準(zhǔn)中，以MAP為基礎(chǔ)，可以繼承GSM網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)為（）

8 計(jì)算機(jī)病毒的（）說明計(jì)算機(jī)病毒實(shí)際上是一組指令代碼。

9 旺鋪短信（單機(jī)版）包括哪4種短信類型？（）

10.填空題因（）、（），在規(guī)定的時限內(nèi)未及時告知用戶的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)賠償由此給用戶造成的可以預(yù)見的直接損失。

參考答案：工程施工；網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中斷服務(wù)