汽車維修企業(yè)管理章節(jié)練習(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題二類汽車維修企業(yè)設施條件包括哪些？

參考答案：生產(chǎn)廠房和停車場的結構、設施必須滿足汽車維修和汽車小修作業(yè)的要求，以符合環(huán)境保護、安全、衛(wèi)生和消防等有關規(guī)定，地面應堅實...

2.填空題汽車維修企業(yè)的服務規(guī)范包括（）、身體語言規(guī)范、（）、儀表形象規(guī)范、電話服務規(guī)范與顧客交談規(guī)范。

參考答案：服務用語規(guī)范；微笑服務規(guī)范

3.問答題試述汽車維修市場調研的意義、要求、程序。

參考答案：意義：
一、對宏觀經(jīng)濟的意義：
①有助于了解汽車維修業(yè)的產(chǎn)能、消費、布局、結構，實現(xiàn)宏觀調控。

4.問答題試述汽車目標市場的定位、意義和步驟。

參考答案：市場定位：是指確立維修企業(yè)及其維修業(yè)務（服務）在目標市場上的位臵。也即企業(yè)及其維修業(yè)務（服務）在客戶心目中的形象。

5.填空題考核客戶滿意的具體指標有：（）、（）、（）、（）、（）。

參考答案：美譽度；指名度；回頭率；抱怨率；銷售力

6.填空題一般常用的汽車維修檢測參數(shù)標準有國家標準、行業(yè)標準、（）和（）。

參考答案：地方標準、企業(yè)標準

7.填空題顧客滿意是關于（）、（）與服務三個因素的函數(shù)。

參考答案：品質；價值

8.問答題采購五原則是什么？

適價、適質、適量、適時、適地。

9.名詞解釋汽車配件

參考答案：是指能直接裝于汽車的零部件成品。

10.名詞解釋設備的經(jīng)濟評價

是指對維修設備選購、改造、更新方案進行對比、分析、挑選技術經(jīng)濟性最佳方案的活動過程和方法。