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【論述題】試述汽車維修市場調(diào)研的意義、要求、程序。
答案：
意義：
一、對宏觀經(jīng)濟的意義：
①有助于了解汽車維修業(yè)的產(chǎn)能、消費、布局、結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)宏觀調(diào)控。
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【論述題】簡述汽車維修企業(yè)財務(wù)分析內(nèi)容。
答案：
內(nèi)容：
資產(chǎn)營運能力、獲利能力、股利分配能力、償債能力。
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【論述題】簡述其他有關(guān)方的分析目的。
答案：
其他方主要指政府、雇員、中介機構(gòu)、供貨商等。
他們主要通過財務(wù)分析、了解企業(yè)的前景、納稅規(guī)模、工資福利、信用水...
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【論述題】簡述債權(quán)人的分析目的。
答案：
為了保證債權(quán)的穩(wěn)定和安全，企業(yè)債權(quán)人最關(guān)心的是償債能力。
因此，短期債權(quán)人注重各項短期財務(wù)指標(biāo)，而長期債權(quán)人則...
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【論述題】簡述投資者的分析目的。
答案：
為了追求投資效益最大化，企業(yè)所有者或者股東關(guān)注的是投資回報率。
因此，必須了解企業(yè)分配情況及股票價格的市場波動...
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【論述題】試述汽車維修企業(yè)財務(wù)分析目的。
答案：
目的：經(jīng)營管理人員的分析目的—為了追求企業(yè)效益最大化，經(jīng)營管理人員應(yīng)全面了解企業(yè)的財務(wù)狀況。
因此...
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【論述題】試述汽車維修企業(yè)如何妥善處理客戶投訴。
答案：
客戶投訴的目的無非想受到企業(yè)的重視，希望企業(yè)立即改進，獲得相應(yīng)的補償或重新把車修好。當(dāng)其要求得到滿足，或犯錯人受到懲罰，...
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【論述題】簡述PDCA循環(huán)的特點。
答案：
1、按PDCA程序轉(zhuǎn)動，不可跨越，不可逆轉(zhuǎn)。
2、大環(huán)套小環(huán)，相互銜接，互相促進。
3、爬樓梯式滾動...
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【論述題】簡述PDCA循環(huán)的內(nèi)容。
答案：
（1）計劃階段（P）第一步：分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存在問題。第二部：分析造成質(zhì)量問題的各種影響因素或原因。第三步：從各種影響...
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【論述題】試述全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容、基本工作及用于汽車維修企業(yè)的意義。
答案：
主要內(nèi)容：市場調(diào)查的質(zhì)量管理；設(shè)計過程、維修方案的質(zhì)量管理；原材料、汽配件、協(xié)作件、標(biāo)準(zhǔn)件采購的質(zhì)量管理；生產(chǎn)制造過程的...
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【論述題】試述汽車維修企業(yè)質(zhì)量管理的內(nèi)容。
答案：
（1）汽車維修過程的質(zhì)量管理內(nèi)容：組織文明維修；強化質(zhì)量管理制度；嚴(yán)把汽車維修過程質(zhì)量檢驗關(guān)。
（2）汽車維修...
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