電信業(yè)務(wù)技能考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.05)

來源：考試資料網(wǎng)

1 H.248協(xié)議定義了八個命令，由MG發(fā)給MGC的是（）

2 客戶服務(wù)中心座席代表一個電話結(jié)束后，必須通過一定的監(jiān)測系統(tǒng)來進行跟蹤、評估，其目的是為了了解該次通話的（）。

3.判斷題第三代數(shù)字移動通信系統(tǒng)3G是3rdgeneration的簡稱。

4 當(dāng)客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意，并建立一種信賴感時，這種情況稱之為（）

5 下列哪些描述是錯誤的握手姿勢：（）

6.問答題影響集團客戶購買行為的因素有哪些？

（1）環(huán)境因素
（2）組織機構(gòu)因素
（3）決策權(quán)因素
（4）個人因素

7.填空題消費者的購買力是指消費者收入中的（）。

參考答案：個人可支配收入

8 屬于營業(yè)系統(tǒng)軟件系統(tǒng)的維護安排的是（）。

9 根據(jù)客戶身份的劃分，可以將客戶分為（）客戶。

10 商務(wù)禮儀與（）無關(guān)。