客戶服務(wù)管理師客戶服務(wù)管理考試綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2019.05.04)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)參考答案：正負(fù)強(qiáng)化
參考答案：擴(kuò)張
5.問(wèn)答題提取客戶服務(wù)信息的常用方法有哪些？
參考答案：
（1）抽樣調(diào)查法；
（2）問(wèn)卷調(diào)查法；
（3）態(tài)度調(diào)查法：
（4）數(shù)據(jù)分析法。
參考答案：客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的步驟主要包括三個(gè)方面：客戶服務(wù)部的工作崗位設(shè)計(jì)；客戶服務(wù)部管理層次及管理幅度設(shè)計(jì)；客戶服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)...
10.問(wèn)答題客戶服務(wù)人員出現(xiàn)工作壓力的常見(jiàn)征兆有哪些？
參考答案：
（1）心理變化；
（2）行為舉止；
（3）與客戶接洽的反應(yīng)；逃避客戶、對(duì)抗客戶。
