售票值班員售票員章節(jié)練習(xí)(2019.05.03)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題旅客發(fā)生車票丟失時應(yīng)如何處理？

參考答案：旅客丟失車票應(yīng)另行購票。
在列車上應(yīng)自丟失站起（不能判明時從列車始發(fā)站起）補收票價，核收手續(xù)費。
旅...

2.問答題動車組在始發(fā)站晚點30分鐘以上時，車站應(yīng)如何處置？

參考答案：動車組在始發(fā)站晚點30分鐘以上時，車站應(yīng)及時通知旅客，旅客在始發(fā)站乘車前要求退票或改簽時，車站應(yīng)及時辦理退票或改簽，退票...

3.問答題車站售票差錯率是怎樣規(guī)定的？

車站售票差錯率不得超過千分之三點五，特殊情況必須由主管站長簽字批準不得超過萬分之五（設(shè)備故障除外）。

4.問答題代用票、計算機軟紙票、客運雜費收據(jù)未印金額的票據(jù)發(fā)生丟失時是如何計算事故金額的？

代用票按每組1000元計算；
計算機軟紙票按每張1000元計算；
客運雜費收據(jù)按每組500元計算。

5.問答題鐵路公用乘車證可辦理異地簽證嗎？

不可以辦理。

6.問答題二人以上旅客使用一張代用票要求分乘時如何辦理？

參考答案：二人以上旅客使用一張代用票要求分乘時，應(yīng)收回原票，換發(fā)代用票，辦理時，按分票的張數(shù)核收手續(xù)費。
分乘與旅行變更...

7.問答題計算機退票作業(yè)“五字法”要求是什么？

按退票“五字法”退票，一看、二輸、三核、四蓋、五交，做到帳款正確無差錯。

8.問答題停售站臺票由誰決定？

遇有特殊情況，站長可決定暫停發(fā)售站臺票。

9.問答題什么是“五字”簽證法？

參考答案：“五字”簽證法：
一接（接過票證，審核原票種、日期、發(fā)到站、經(jīng)由、有效期有無涂改，確認...

10.問答題發(fā)生誤售、誤購車票時應(yīng)如何辦理？

參考答案：發(fā)生車票誤售、誤購時，在發(fā)站應(yīng)換發(fā)新票，在中途站、原票到站或列車內(nèi)，應(yīng)補收票價時，換發(fā)代用票，補收票價差額。
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