初級電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.04.26)
來源：考試資料網(wǎng)1.問答題電信客戶的購買動機有哪幾種？
參考答案：
1）求實動機
2）求廉動機
3）好勝動機
4）求利動機
5）偏好動機
6）從眾動機
7）求俏動機
8）惠顧動機
9）求新動機
參考答案：主動營銷意識
參考答案：購買欲望（動機）；購買商品
參考答案：客戶來到受理臺前咨詢、辦理有關(guān)業(yè)務(wù)時，營業(yè)人員應(yīng)主動接待客戶，實行微笑服務(wù)原則，請客戶先坐后，營業(yè)員方可就坐辦理。如在受...
8.問答題請簡述站立服務(wù)的內(nèi)容。
參考答案：站立服務(wù)是指在未受理業(yè)務(wù)時，如有用戶到營業(yè)廳受理臺前，營業(yè)員應(yīng)主動站立迎接，并詢問用戶需辦理何種業(yè)務(wù)。如果是咨詢或投訴，...
參考答案：
1）保持平靜的語氣；
2）問一些簡單的封閉式問題，安撫客戶情緒；
3）如客戶情緒仍然失控。請向上級請示。
10.問答題接近客戶前的準備有哪些？
