銀行大堂經(jīng)理考試中國銀行大堂經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2019.04.26)

單項選擇題
下列不屬于大堂經(jīng)理管控工具表格的是（）。
A.大堂經(jīng)理工作日志
B.大堂經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計表
C.大堂經(jīng)理商機管理表
D.潛在貴賓客戶推薦表
單項選擇題
如果持卡人沒有在到期還款日之前繳清最低還款額，發(fā)卡行將收?。ǎ?/h4>
A.違約金
B.滯納金
C.超限費
D.以上都是
單項選擇題
客戶要做大額取現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬時下列行為不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>
A.保證效率快速幫客戶辦理
B.了解清楚客戶取現(xiàn)的用途，盡量挽留
C.當(dāng)客戶表示不能理解時，或抱怨之前沒有這種情況時，員工要主動站在客戶的角度
D.清楚了解完取現(xiàn)需求，如確實是正常的資金需求，要主動留下客戶聯(lián)系方式
多項選擇題
以下對借記卡臨時掛失優(yōu)化描述正確的是（）。
A.如果客戶選擇同時凍結(jié)借記卡主賬戶，則主賬戶凍結(jié)止付有效期將與借記卡臨時掛失有效期一致
B.如果客戶選擇同時凍結(jié)借記卡主賬戶，則主賬戶凍結(jié)止付有效期可單獨選擇，無需與借記卡臨時掛失有效期一致
C.如果客戶選擇不凍結(jié)借記卡主賬戶，則“借記卡主賬戶凍結(jié)止付有效期”要素項將不顯示
D.無論客戶是否選擇凍結(jié)借記卡主賬戶，“借記卡主賬戶凍結(jié)止付有效期”要素項將一直在頁面顯示
判斷題
短信通扣費賬戶，就是簽約了短信通服務(wù)的賬戶。
答案：錯誤
判斷題
遇到客戶投訴，應(yīng)引導(dǎo)投訴客戶到營業(yè)廳洽談室或其他相對開放區(qū)域，予以及時安撫，了解客戶投訴原因。對于難以處理的投訴，應(yīng)及時向上級報告。
答案：錯誤
單項選擇題
跨行資金歸集簽約.解約和修改均支持（）小時。
A.7*10
B.7*24
C.5*24
D.5*10
單項選擇題
中國銀行USBKey序列號實際為預(yù)植的CA證書編號，證書編號的第6位為廠商代碼，廠商代碼為“1”代表（）。
A.握奇二代
B.恒寶二代
C.飛天二代
D.握奇音頻
多項選擇題
大堂經(jīng)理營業(yè)前服務(wù)銷售流程（）。
A.參加晨會
B.做好營業(yè)前各項準備與檢查
C.參與開門迎賓
D.識別與分流引導(dǎo)
單項選擇題
以下對中銀易商APP描述錯誤的是（）。
A.客戶可以通過應(yīng)用市場/蘋果市場下載中銀易商
B.目前中銀易商跨行轉(zhuǎn)賬免手續(xù)費
C.使用中銀易商給他人轉(zhuǎn)賬或付款每日限額15000元
D.中銀易商為客戶提供定制化服務(wù)，可以通過我的錢包下載其他應(yīng)用

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銀行大堂經(jīng)理考試中國銀行大堂經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2019.04.26)

下列不屬于大堂經(jīng)理管控工具表格的是（）。

如果持卡人沒有在到期還款日之前繳清最低還款額，發(fā)卡行將收?。ǎ?/h4>

客戶要做大額取現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬時下列行為不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>

以下對借記卡臨時掛失優(yōu)化描述正確的是（）。

短信通扣費賬戶，就是簽約了短信通服務(wù)的賬戶。

遇到客戶投訴，應(yīng)引導(dǎo)投訴客戶到營業(yè)廳洽談室或其他相對開放區(qū)域，予以及時安撫，了解客戶投訴原因。對于難以處理的投訴，應(yīng)及時向上級報告。

跨行資金歸集簽約.解約和修改均支持（）小時。

中國銀行USBKey序列號實際為預(yù)植的CA證書編號，證書編號的第6位為廠商代碼，廠商代碼為“1”代表（）。

大堂經(jīng)理營業(yè)前服務(wù)銷售流程（）。

以下對中銀易商APP描述錯誤的是（）。

銀行大堂經(jīng)理考試中國銀行大堂經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2019.04.26)

下列不屬于大堂經(jīng)理管控工具表格的是（）。

如果持卡人沒有在到期還款日之前繳清最低還款額，發(fā)卡行將收?。ǎ?/h4>

客戶要做大額取現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬時下列行為不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>

以下對借記卡臨時掛失優(yōu)化描述正確的是（）。

短信通扣費賬戶，就是簽約了短信通服務(wù)的賬戶。

遇到客戶投訴，應(yīng)引導(dǎo)投訴客戶到營業(yè)廳洽談室或其他相對開放區(qū)域，予以及時安撫，了解客戶投訴原因。對于難以處理的投訴，應(yīng)及時向上級報告。

跨行資金歸集簽約.解約和修改均支持（）小時。

中國銀行USBKey序列號實際為預(yù)植的CA證書編號，證書編號的第6位為廠商代碼，廠商代碼為“1”代表（）。

大堂經(jīng)理營業(yè)前服務(wù)銷售流程（）。

以下對中銀易商APP描述錯誤的是（）。

下列不屬于大堂經(jīng)理管控工具表格的是（）。

如果持卡人沒有在到期還款日之前繳清最低還款額，發(fā)卡行將收?。ǎ?/h4>

短信通扣費賬戶，就是簽約了短信通服務(wù)的賬戶。

遇到客戶投訴，應(yīng)引導(dǎo)投訴客戶到營業(yè)廳洽談室或其他相對開放區(qū)域，予以及時安撫，了解客戶投訴原因。對于難以處理的投訴，應(yīng)及時向上級報告。

跨行資金歸集簽約.解約和修改均支持（）小時。

中國銀行USBKey序列號實際為預(yù)植的CA證書編號，證書編號的第6位為廠商代碼，廠商代碼為“1”代表（）。

大堂經(jīng)理營業(yè)前服務(wù)銷售流程（）。

以下對中銀易商APP描述錯誤的是（）。