判斷題遇到客戶(hù)投訴,應(yīng)引導(dǎo)投訴客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳洽談室或其他相對(duì)開(kāi)放區(qū)域,予以及時(shí)安撫,了解客戶(hù)投訴原因。對(duì)于難以處理的投訴,應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

您可能感興趣的試卷

最新試題

匯款套餐有效期滿后,協(xié)議對(duì)應(yīng)的匯款套餐的剩余筆數(shù)不作廢,系統(tǒng)退回已收取的匯款套餐費(fèi)用。

題型:判斷題

短信通扣費(fèi)賬戶(hù),就是簽約了短信通服務(wù)的賬戶(hù)。

題型:判斷題

企業(yè)網(wǎng)銀“對(duì)賬服務(wù)”可支持客戶(hù)在線開(kāi)通指定賬號(hào)的網(wǎng)銀對(duì)賬方式,以及對(duì)已開(kāi)通網(wǎng)銀對(duì)賬的協(xié)議信息進(jìn)行修改設(shè)置。

題型:判斷題

整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)技能提升服務(wù)流程是一個(gè)不斷識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、識(shí)別客戶(hù)的變化和新的金融需求、根據(jù)客戶(hù)需求主動(dòng)提供服務(wù)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中國(guó)銀行產(chǎn)品并維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的過(guò)程。

題型:判斷題

借記卡掛失僅為介質(zhì)掛失,通過(guò)其他介質(zhì)(如存折)或電子渠道(如網(wǎng)上銀行.電話銀行等)仍有可能正常使用借記卡關(guān)聯(lián)賬戶(hù)。

題型:判斷題

信用卡激活后,如需將其關(guān)聯(lián)進(jìn)電子銀行,不需另行設(shè)置電話銀行密碼后再進(jìn)行關(guān)聯(lián)。

題型:判斷題

異地通功能支持所有借記卡。

題型:判斷題

保險(xiǎn)更注重的是保障,而非投資增值。

題型:判斷題

智能手機(jī)、大堂經(jīng)理PAD、產(chǎn)品二維碼展示墻等設(shè)備可以引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行電子銀行體驗(yàn),向客戶(hù)演示、介紹智能化新設(shè)備與新業(yè)務(wù)。

題型:判斷題

手機(jī)取款業(yè)務(wù)要求取款人必須為中國(guó)銀行客戶(hù)。

題型:判斷題