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初級前廳服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.04.26)

來源：考試資料網(wǎng)

1 （）傳遞信息范圍有限且成本高。

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2 （）有“黃衣國”之稱。

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3 夜審員的崗位職責(zé)不包括（）。

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4.判斷題工作日志是各班組間的聯(lián)系紐帶。

參考答案：正確

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5.判斷題飯店服務(wù)是有形的。

參考答案：錯(cuò)誤

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6.判斷題客房商品的價(jià)值會隨時(shí)間而消失。

參考答案：正確

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7 關(guān)于馬來西亞人的主要社交習(xí)俗，下列說法錯(cuò)誤的是（）。

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8.問答題處理客人投訴的三大原則分別是什么？

參考答案：

真心誠意為客人解決問題，決不與客人爭辯，不損害酒店利益。

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9.判斷題隨行就市定價(jià)法是以同檔次飯店的平均房價(jià)作為定價(jià)依據(jù)，制定出本飯店房價(jià)的一種方法。

參考答案：正確

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10.判斷題總臺不一定要設(shè)置在門廳最顯眼處。

參考答案：錯(cuò)誤

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